Términos y condiciones

La utilización de los servicios o la contratación de productos en www.divercuc.com, suponen la aceptación de las siguientes condiciones generales:

1.- Aceptación y disponibilidad de las Condiciones Generales de Compra

Mediante la aceptación del presente contrato, usted declara:

A) Que es una persona mayor de edad y con capacidad para contratar,
B) Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales.

Estas condiciones generales de compra (en adelante, "las Condiciones Generales"), regulan la relación jurídica que emana de los procesos de contratación realizados entre los usuarios-clientes (en adelante, "Usuario") de la página Web de comercio electrónico ubicada en la url www.divercuc.com propiedad de DIVERCUC Los Usuarios aceptan las Condiciones Generales desde el instante que utilicen contraten o adquieran cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Clientes. DIVERCUC pone a disposición de estos, la dirección de e-mail info@divercuc.com, para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones

2.- Territorio de aplicación

Actualmente la tienda www.divercuc.com está activa únicamente para el territorio español peninsular y Baleares, no estando disponible en este momento la venta y envío de productos a Canarias, Ceuta y Melilla.

3.- Normas aplicables

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

4.- Modificación de las Condiciones Generales

DIVERCUC, podrá modificar las Condiciones Generales notificándolo a los Clientes con antelación suficiente, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos a través de www.divercuc.com. Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en la página Web de www.divercuc.com, se entenderá por cumplido dicho deber de notificación. En todo caso, antes de utilizar los servicios o contratar productos, se podrán consultar las Condiciones Generales.

5.- Cómo realizar un compra en la web. Tipos de compra

Para poder comprar en www.divercuc.com y recibir el producto o productos en tu domicilio o en la dirección que desees, debes añadir al carrito el producto seleccionado, hacer clic en la opción “Continuar comprando” si deseas agregar más productos, o hacer clic en la opción “Finalizar” para realizar el pedido. Al clicar esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (Tus datos, forma de pago y resumen del pedido). Si no estás registrado, se te solicitará el registro para poder realizar la compra, de forma totalmente gratuita. Para registrarte debes cumplimentar un formulario. Cuando lo hayas completado, recibirás un correo electrónico a la dirección de e-mail que hayas indicado para que procedas a confirmar el registro. Si ya estas registrado puedes acceder a tus datos haciendo click en el botón “Ya estoy registrado”. A continuación, debes aceptar las presentes condiciones de compra y la política de protección de datos. Para finalizar el proceso debes clicar en el botón “Finalizar”. Si lo deseas, puedes comprar en www.divercuc.com y recoger el producto o productos tú mismo en cualquiera de las tiendas Divercuc (sólo en Cataluña). Para ello, en el carrito, podrás seleccionar la opción “Recoger en tienda” tras rellenar el formulario de registro y completar la dirección de envío con un código postal de Cataluña, o, si ya estás logado y eres de Cataluña, te aparecerá directamente. Selecciona este método de envío y elige en el mapa qué tienda te viene mejor para recoger tu pedido. Sigue los mismos pasos que en el caso de entrega en domicilio para realizar el pago y confirmar el pedido.

Envíos:

Divercuc.es realiza envíos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Alemania, Portugal, Italia y Reino Unido. Todos los envíos se realizarán a través de Zeleris Transporte (www.zeleris.com) cuyo teléfono de Atención al Cliente es 902 16 26 46 y Seur (https://www.seur.com/), cuyo teléfono de atención al cliente es 902 10 10 10. Los gastos de envío para compras en Península Ibérica (España) se aplicarán de la siguiente forma: compras inferiores a 35 euros, los gastos de envío son de 2,95 Euros y compras iguales o superiores a 35 Euros, los gastos son de 0 Euros, siempre y cuando el pedido no supere los 40Kg de peso, ya sea basculado o volumétrico. En el caso de que la empresa de transporte tenga que devolver el pedido a DIVERCUC (tras 3 intentos para localizar al cliente), se procederá a cobrar de nuevo los portes para enviar de nuevo el pedido, o en el caso de que hayan sido gratuitos porque la compra era superior a 35 euros, deberán ser abonados a Divercuc. En el caso de que exista una promoción especial respecto a gastos de envío, las condiciones de la misma prevalecerán a lo anteriormente mencionado. Los envíos a Francia y Alemania tienen un coste de 9,95€ si el pedido es inferior a 50€ y 7€ si el pedido es igual o superior a 50€. Los envíos a Italia y Reino Unido tienen un coste de 13,95€ si el pedido es inferior a 50€ y 11,95€ si el pedido es igual o superior a 50€. Los envíos a Portugal tienen un coste de 2,95€ si el pedido es inferior a 50 euros y gratuitos si la compra supera los 50 euros. Estos envíos no se acogen nunca a promociones en materia de gastos de envío. Para envíos a Islas Baleares, los gastos de envío son siempre de 16,40€, aunque el importe total de la compra supere los 35 euros. Los gastos de envío de Baleares nunca se acogen a ninguna promoción. Siempre cuestan 16,40€, aunque para el resto de península sea gratis. En el caso de los importes Todos los gastos están desglosados en el detalle de la compra. No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Precios:

Todos los precios expuestos en la tienda www.divercuc.com incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en el momento de la venta. Todos los precios que constan en la web www.divercuc.com y en otros canales de venta son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias. Es posible que uno o más productos tengan precios distintos en tienda física y online, debido a promociones especiales. Todas las promociones y códigos promocionales para comprar en www.divercuc.com tendrán validez sólo en tienda online.

Forma de pago:

A continuación detallamos los sistemas disponibles:

- Tarjeta de crédito o débito

El servicio de pago mediante tarjeta de crédito es proporcionado directamente por La Caixa bajo un servidor seguro. Una vez realizado el pago correctamente, tu pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de tu compra.

- Transferencia

Si seleccionas esta forma de pago, recibirás un email con las instrucciones a seguir para completar el pago y el número de cuenta para abonarlo. Es fundamental que indiques claramente tu referencia de pedido y tu nombre en la orden de transferencia. Divercuc conserva tu pedido pendiente de pago hasta 5 días. Pasado este periodo, se cancelará. En cualquier caso, el stock del producto o productos de tu pedido no se reserva hasta que éste haya sido abonado.

Plazos de Entrega:

Los plazos de entrega de los productos EN STOCK son de 48 horas laborables, siempre que el pedido se realice antes de las 11:00h, a contar desde su salida de nuestro almacén. Para aquéllos que no están en stock, se informará directamente al cliente (no debe ser superior a 30 días). En el caso de que, por cuestiones ajenas a Divercuc, el plazo de entrega sea superior, durante un periodo de tiempo determinado, y así se especifique en nuestra web, éste prevalecerá al anterior.

En caso de demora de productos por problemas ajenos a www.divercuc.com (producto descatalogado, rotura de stock por parte del fabricante, etc), nuestros gestores contactarán con el cliente para buscar la mejor solución y poder realizar así la expedición del pedido en el mínimo tiempo posible.

Divercuc te informará vía email, en todo momento, cuál es el estado de tu pedido.


Servicio de Post venta y Devoluciones:

Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, o bien el producto o productos están defectuosos o dañados, tienes un plazo de 15 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo o cambiarlo. (Según Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de Diciembre).

Cambio o devolución por no quedar satisfecho con el producto

Si quieres realizar una devolución o cambio porque no has quedado satisfecho con el producto, éste debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptarán devoluciones que no lleven el embalaje original), así como toda la documentación del producto y sus accesorios. Si cumple estos requisitos, accede al apartado "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente, selecciona el producto o productos que deseas devolver, especifica el motivo de la devolución o si prefieres un cambio y haz clic en "Devolución de mercancías". Si tienes alguna duda o incidencia, contáctanos vía email a info@divercuc.com o llama al teléfono 937890532 para que podamos ayudarte. Una vez autorizada la devolución o cambio, recibirás un email con las instrucciones a seguir para llevar a cabo la misma. ¡Importante! El artículo o artículos que quieras devolver, deben ser protegidos con una caja o similar antes de que el transportista los recoja. En el caso de que no sea así, no se admitirá la devolución. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, Divercuc admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe, en la misma forma de pago que seleccionaste durante el proceso de compra. ¡Atención! En este caso, los gastos de envío corren a cargo del cliente, y el importe es de 4 euros.

Cambio o devolución por artículos/os defectuoso/s

Si has recibido un producto defectuoso o dañado, igualmente deberás acceder al apartado "Mis pedidos" de tu cuenta de cliente, seleccionar el producto o productos que deseas devolver, especificar el motivo de la devolución o si prefieres un cambio y hacer clic en "Devolución de mercancías". Si tienes alguna duda o incidencia, contáctanos vía email a info@divercuc.com o llama al teléfono 937890532 para que podamos ayudarte. En este caso, el producto o productos también deben conservar su embalaje original, documentos y accesorios. En este caso, Divercuc se reserva el derecho de solicitar al cliente una o más fotos del producto/s para comprobar su estado. Una vez autorizada la devolución o cambio, recibirás un email con las instrucciones a seguir para llevar a cabo la misma. ¡Importante! El artículo o artículos que quieras devolver, deben ser protegidos con una caja o similar antes de que el transportista los recoja. En el caso de que no sea así, no se admitirá la devolución. En este caso, los gastos de envío corren a cargo de Divercuc. Si, al recibir tu pedido encuentras que el paquete tiene algún golpe o defecto, te recomendamos que lo rechaces en caso que la rotura sea evidente, comunicando la incidencia dentro de las 24 horas siguientes al momento de la entrega, a través de las siguientes vías: info@divercuc.com o teléfono de Atención al Cliente: 937890532 EN TODOS LOS CASOS, si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la presentación del pedido por nuestro Servicio de Venta Online, todos los gastos de envío correrán a cargo de http://www.divercuc.com/.

Cambio o devolución de uno o más artículos de la sección videojuegos

Para devolver un artículo de la sección videojuegos, el procedimiento a seguir es el mismo que hemos mencionado anteriormente. Si el artículo está defectuoso, los gastos de envío de la devolución corren a cargo de Divercuc. Es muy importante que los artículos que se devuelven porque el cliente no ha quedado satisfecho, no estén abiertos ni desprecintados.


Devoluciones en nuestras tiendas DIVERCUC (Cataluña):

Los artículos adquiridos por Internet vía www.divercuc.com también pueden ser devueltos en nuestros Puntos de Venta. Las devoluciones se realizarán exclusivamente en aquellas tiendas DIVERCUC donde se comercialice la mercancía que se desea devolver (ver localizador de tiendas). En este caso, la devolución es gratuita.

Para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso. Previa comprobación del estado de la mercancía, se procederá al reintegro de su importe conforme a la misma modalidad de pago realizada en su momento. Para realizar la devolución se deberá presentar la factura que el cliente ha recibido por correo electrónico, impresa.

Están excluidos del sistema de devolución en tiendas DIVERCUC los productos voluminosos (más de 15 kilos). El importe máximo de la mercancía a devolver no podrá superar los 1.000 Euros. Los gastos de envío sólo serán reembolsables en el caso de envío erróneo o producto defectuoso.

Reparaciones:

En caso de avería deberás notificarlo a www.divercuc.com , contactando por teléfono al 93 789 05 32 o por escrito a info@divercuc.com. Deberás facilitarnos el número de factura y el detalle de la avería.

En ese momento y dependiendo de la marca del artículo a reparar, se te informará del procedimiento a seguir, ya que cada fabricante gestiona las garantías de distinta forma. Garantía Aplicable

El consumidor está en su pleno derecho, de disfrutar durante dos años del plazo estipulado, como garantía, a partir de la recepción de la mercancía, quedara excluido cualquier uso indebido, así como manipulación y rotura, causada directamente por el usuario y/o consumidor final del producto.

Videojuegos y Juguetrónica

Excepcionalmente, los productos de la sección videojuegos y Juguetrónica, se pueden devolver en cualquier tienda. En este caso, la tienda sólo es un punto de recogida, de manera que la devolución del importe se realizará una vez el artículo o artículos hayan llegado al almacén y se haya verificado su estado. La devolución o cambio se realizará en la misma forma de pago en la que se formalizó la compra.

6.- Propiedad intelectual

Los contenidos suministrados por DIVERCUC están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de DIVERCUC Mediante la adquisición de un producto o servicio, DIVERCUC no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose DIVERCUC todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de DIVERCUC El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos.

La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en DIVERCUC, a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.

7.- Uso del servicio y responsabilidades

DIVERCUC no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.

Errores en las conexiones, caso fortuito y fuerza mayor: DIVERCUC no será responsable de los errores, retrasos en el acceso, retrasos en el sistema o cualquier anomalía que pueda surgir en relación con problemas de carácter general en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia totalmente imprevisible y por tanto ajena a la buena fe de la empresa. DIVERCUC se compromete a tratar de solucionar estas incidencias poniendo todos los medios a su alcance y ofreciendo todo el apoyo necesario al USUARIO para solventar las incidencias de la forma más rápida y satisfactoria posible. Asimismo DIVERCUC no será responsable de los fallos que por estas causas se puedan producir en las comunicaciones, borrado o transiciones incompletas, de manera que no garantiza que el sitio web esté en todo momento operativo cuando se deba a cuestiones no imputables a DIVERCUC que ésta no pueda resolver con los medios que están a su alcance.

Uso del sitio web: DIVERCUC no será responsable en ningún caso por los errores o daños producidos por el uso ineficiente y de mala fe del servicio por parte del Usuario. Tampoco será responsable DIVERCUC de las consecuencias mayores o menores por la falta de comunicación entre DIVERCUC y el Usuario cuando sea imputable al no funcionamiento del correo electrónico facilitado o a la falsedad de los datos proporcionados por el usuario en su registro de usuario en info@divercuc.com

Responsabilidad: DIVERCUC asume las responsabilidades a que pueda haber lugar por la prestación de los servicios que ofrece en los límites y tal y como se especifica en las distintas Condiciones Generales de Contratación de los servicios que se ponen a disposición del USUARIO.

Responsabilidad Del Usuario: Buen uso del servicio: El USUARIO está obligado a hacer un buen uso del servicio y por tanto a no utilizarlo de mala fe para cualquier práctica que esté prohibida por la ley o rechazada por los usos mercantiles. DIVERCUC, queda facultada por medio de las presentes Condiciones Generales, a partir del momento en que tenga conocimiento fehaciente de la realización por parte del USUARIO de cualquier actuación o uso ilegal en general, a poner en conocimiento de las autoridades competentes estas circunstancias y dar de baja al USUARIO o restringirle el acceso al sitio web de DIVERCUC El USUARIO será el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudicial iniciada por terceros perjudicados directamente por el USUARIO ante Juzgados u otros organismos, asumiendo éste todos los gastos, costes e indemnizaciones que, en su caso, pueda asumir DIVERCUC si la reclamación es dirigida contra ésta. Asimismo, DIVERCUC colaborará y notificará a la autoridad competente estas incidencias en el momento en que tenga conocimiento fehaciente de que los daños ocasionados constituyan cualquier tipo de actividad ilícita, especialmente en el ámbito de contenidos introducidos por el USUARIO que puedan vulnerar derechos o intereses legítimos de DIVERCUC o de terceros.

Diligencia debida: El USUARIO se responsabiliza de realizar todas las actuaciones que le sean requeridas con la diligencia debida. Con carácter especial, el USUARIO debe ser diligente en lo que se refiere a la actualización y veracidad de sus datos personales, fundamentalmente del correo electrónico señalado en la compra como vía principal de contacto con DIVERCUC

8.- Privacidad y Protección de Datos Personales

Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios, los Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad (newsletter) de los servicios y productos ofrecidos por DIVERCUC DIVERCUCpone a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico info@divercuc.com, para que estos revoquen el consentimiento prestado. Así como el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición garantizados por la legislación vigente.

DIVERCUC declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre, que desarrolla la citada ley orgánica.

9.- Nulidad e ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

10.- Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

11.- Legislación aplicable y jurisdicción competente

Las presentes condiciones generales se rigen por la Legislación española, siendo competentes los Juzgados y Tribunales españoles para conocer de cuantas cuestiones se susciten sobre la interpretación, aplicación y cumplimiento de las mismas.